Ufficio Relazioni con il Pubblico
Al fine di assicurare l'effettiva tutela del cittadino verso qualsiasi disservizio che limiti o neghi la fruibilità delle prestazioni sanitarie, nonché ogni comportamento lesivo della dignità del singole e dei principi che regolano la "Carta dei Servizi", l'Azienda Ospedaliera della Valtellina e della Valchiavenna ha istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico.E' un organismo di partecipazione e tutela a cui competono le seguenti funzioni:
- informazione
- accoglienza
- tutela
- partecipazione
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico promuove iniziative mirate a creare nell'utente una maggiore coscienza dei propri diritti/doveri, rileva sistematicamente i bisogni ed il livello di soddisfazione rispetto ai servizi erogati ed elabora proposte volte al miglioramento della qualità. Propone adeguamenti e correttivi atti a favorire la semplificazione dei linguaggi e le modalità di accesso alla documentazione amministrativa. Riceve suggerimenti, proposte di miglioramento dei servizi, critiche e reclami.
Presso ogni presidio ospedaliero è possibile trovare un operatore a disposizione del pubblico:
Presidio di Sondrio - Responsabile Ilde Osmetti
presso il Padiglione Est piano terra - attivo da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle ore 15.30
venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
tel 0342 521 190 - fax 0342 521 151 - numero verde 800 238 186 - e-mail urp@aovv.it - PEC urp@pec.aovv.it
Presidio di Sondalo - Referente Laura Della Rodolfa
presso il 2° Padiglione piano terra - attivo da lunedì a giovedì dalle ore 9.00 alle ore 15.00.
tel 0342 808 223 - fax 0342 808 373 - e-mail urp.sl@aovv.it
Presidio di Morbegno - Referente Luisa Tognoli
presso la Direzione Medica - attivo da lunedì a venerdì dalle ore 9.00 alle ore 15.30.
tel 0342 607 315 - fax 0342 614 070 - urp.mo@aovv.it
Presidio di Chiavenna - Referente Lorenza Iemi
presso Uffici Amministrativi - attivo da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
tel 0343 67 334 - fax 0343 67 373 - urp.ch@aovv.it
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