Prenotazioni
Attività ambulatoriale
Ricovero e degenza
Richiesta documentazione
Altri Servizi
Prenotazioni online
Annullamento prenotazioni
Pagamento prestazioni
Tempi di attesa prestazioni ambulatoriali
Associazioni di Volontariato
Avvisi e comunicazione
Codice Disciplinare
CralPrenotazioni
MODALITA'
La prenotazione delle visite specialistiche e delle prestazioni diagnostico-strumentali erogate dall'Azienda può essere effettuata:
- Telefonicamente chiamando il numero verde regionale 800.638638
- Telefonicamente chiamando il numero verde aziendale 800.216128
- Di persona presso gli sportelli di cassa-cup
- Di persona presso le farmacie aderenti al servizio
- On line attraverso il sito di Regione Lombardia
- On line attraverso il sito AOVV cliccando qui;
- Tramite posta elettronica prenotazioni@aovv.it
- Telefonicamente o di persona presso le strutture organizzative per alcune tipologie di prestazione.
Per la prenotazione è necessario disporre dell'impegnativa medica e della tessera sanitaria regionale (CRS).
Prenotazione telefonica attraverso Call Center Regionale - numero verde 800.638638
Attraverso il Call Center Regionale sono prenotabili le visite e le prestazioni diagnostico strumentali di tutte le strutture sanitarie lombarde in regime di Servizio Sanitario Nazionale.
Il servizio è attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 08.00 alle ore 20.00
Il Call Center Regionale non effettua prenotazioni in regime libero-professionale ed in solvenza per le quali bisogna rivolgersi al call center aziendale oppure alle casse CUP.
Prenotazione telefonica attraverso Call Center Aziendale - numero verde 800.216128
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì (esclusi festivi), dalle ore 08.00 alle ore 16.00.
Per gli esami di laboratorio è previsto l'accesso diretto (senza prenotazione) negli orari di apertura al pubblico.
Prenotazione presso gli sportelli di Cassa-Cup
Le prenotazioni possono essere effettuate anche presso gli sportelli di Cassa - Cup. Le casse non prenotano le prestazioni di Medicina fisica e Riabilitazione.
Chiavenna - Ufficio Cassa - Piano terra
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 15.00
Morbegno - Ufficio Cassa - Piano terra
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 15.00
Sondrio - Ufficio Cassa - Padiglione Sud, piano terra
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 15.00
Tirano - Ufficio Cassa
dal lunedì al venerdì, dalle ore 07.30 alle ore 15.30
Sondalo - Ufficio Cassa - 4 Padiglione, 3° seminterrato
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle ore 15.00
Poliambulatorio - 2° Padiglione, piano terra
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle ore 13.00 e dalle ore 13.45 alle 15.30
Bormio - Ufficio Cassa
dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle 15.30
Livigno - Ufficio Cassa
lunedì - mercoledì - venerdì, dalle ore 08.45 alle ore 12.30 e dalle ore 14.00 alle 15.30
Prenotazione on line attraverso il sito di Regione Lombardia
Per prenotare on line è necessario accedere ai servizi on line per il cittadino di Regione Lombardia alla sezione Servizi Socio-Sanitari.
PRENOTAZIONI ONLINE presso il sito AOVV
Un comodo modo di prenotare la propria visita è attraverso il modulo per la prenotazione online. Per effettuare una prenotazione tramite questo sistema basterà semplicemente compilare le informazioni richieste e quindi cliccare sul bottone "Invia la richiesta".
Le richieste saranno evase entro 48 ore.
PRENOTAZIONI TRAMITE POSTA ELETTRONICA
prenotazioni@aovv.it
si richiede all'utente di indicare in un semplice messaggio i dati indicati:
- Nome
- Cognome
- Prestazione richiesta
- Recapito telefonico
Le richieste saranno evase con le stesse modalità e tempistiche della prenotazione online (di norma 48 ore).
ANNULLAMENTO DEGLI APPUNTAMENTI
L'annullamento degli appuntamenti contribuisce a diminuire i tempi di attesa delle prestazioni rendendo disponibile un posto per un altro cittadino.
L’utente che non si presenta senza comunicare preventivamente l’impossibilità di fruire della prestazione prenotata, è tenuto al pagamento del ticket, ai sensi del Decreto Legislativo n. 124/1998.
La disdetta di un appuntamento può essere effettuata:
- Telefonicamente chiamando il numero verde regionale 800.638 638
- Telefonicamente chiamando il numero verde aziendale 800.216 128
- Telefonicamente chiamando il numero aziendale dedicato 0342.808 280 nella fascia oraria 10.00 - 12.00
- On-line attraverso il format presente alla voce "Servizi online - Annullamento prenotazioni" dal sito www.aovv.it
- Di persona presso gli sportelli di cassa-cup
- Telefonicamente o di persona presso le strutture organizzative per alcune tipologie di prestazione
PRO-MEMORIA APPUNTAMENTI
Tre giorni prima dell'appuntamento (appuntamenti effettuati con modalità informatica), gli utenti che in fase di prenotazione hanno lasciato quale riferimento un numero di telefono cellulare, ricevono un SMS di pro-memoria (servizio “SMS remind”).
Per alcune tipologie di prestazione è attivo anche il servizio di “chiamate outbound” che prevede la chiamata dell'utente da parte di operatori del Call Center Regionale allo scopo di richiedere la conferma dell'appuntamento.
DISDETTA AUTOMATICA DELLE DOPPIE PRENOTAZIONI
Al fine di ottimizzare la gestione delle risorse del sistema sanitario regionale e ridurre il fenomeno della mancata presentazione agli appuntamenti (no show), Regione Lombardia, in aggiunta ai servizi denominati “SMS remind” e “chiamata outbound”, ha messo a punto un processo di “cancellazione implicita di prenotazione” in tutti i casi in cui vengono effettuate doppie prenotazioni di prestazioni specialistiche a fronte della stessa prescrizione.
Il sistema regionale di prenotazione SISS, che riceve notifica anche delle prenotazioni effettuate direttamente dai CUP delle Aziende Ospedaliere, controlla e cancella automaticamente eventuali prenotazioni doppie mantenendo attiva solamente l'ultima prenotazione effettuata. I controlli sono eseguiti anche nel caso in cui la prenotazione è relativa a due o più prestazioni combinate in un appuntamento unico (per esempio visita cardiologica con ECG); la cancellazione, essendo unico l’appuntamento, riguarda tutte le prestazioni prenotate.
